Le benchmarking en général

Le benchmarking est un processus continu de recherche, d'analyse comparative, d'adaptation et d'implantation des meilleures pratiques pour améliorer la performance des processus dans une organisation.
Un benchmark est un indicateur chiffré de performance dans un domaine donné (qualité, productivité, rapidité et délais, etc.).
Le benchmarking consistera à trouver, au niveau mondial, l’entreprise ou les entreprises qui réalisent de la manière la plus performante un processus ou une tâche donnée, d’aller l’étudier ( « benchmarker ces entreprises » ) et d’adapter ensuite ce processus à sa propre entreprise.
Pour une entreprise, il s’agit de se comparer aux « leaders » qui se positionnent sur le marché, de s'inspirer de leurs idées, de leurs pratiques, de leurs fonctionnements et de leurs expériences afin que les pratiques en interne s'améliorent.
(source : wikipedia)

Le benchmark en communication

Nous avons adapté cette méthodologie à toutes les formes de communication. Vous l'avez probablement compris à partir de la définition initiale, il s'agit, à partir d'une étude de la concurrence, de trouver les acteurs ayant le plus de réussite et d'adapter leurs formes de communication à votre entreprise ou votre produit.