CHARTE QUALITE DU RESEAU ZONEB.ORG

La présente charte énonce les règles et bonnes pratiques professionnelles que les adhérents du réseau ZoneB.org Network s’engagent à respecter. Elle est inspirée d'une des chartes de qualité reconnue, à laquelle nous avons ajouté nos valeurs : écoute, analyse, service, créativité, innovation. 

Article 1 - Le respect des règles juridiques
L’agence adhérente du réseau ZoneB.org s’engage à appliquer la législation concernant les droits d’auteurs, les droits à l’image, les règles de publicité, en particulier en ce qui concerne les secteurs surveillés (alcool, tabac, santé...). Elle consulte le BVP ou le CSA préalablement à la réalisation de toute campagne “sensible”. Elle informe son client, à sa demande, des conditions et limites concernant ces droits. Si l’agence est conduite, dans sa pratique quotidienne à faire appel à des prestataires extérieurs, elle s’informe sur l’existence légale de chacun d’eux.

Article 2 - Le respect des règles commerciales
L’agence respecte ses engagements contractuels avec les prestataires qu’elle fait intervenir sur le budget de l’annonceur. L’agence gère les éventuels litiges qui pourraient survenir avec ses prestataires contractants dans le cadre de sa mission pour le compte de l’Annonceur. Dans la mesure ou ces litiges peuvent avoir des conséquences sur le bon déroulement de la mission de l’Agence (respect des délais, qualité de la prestation), l’Agence avise en permanence le client de la situation. Elle s’engage par ailleurs à respecter toutes les dispositions de la loi Sapin et à rétrocéder toutes les commissions, avoirs ou négociations obtenues pour le compte de l’annonceur.

Article 3 - Sincérité de la communication
Les recommandations des agences sont guidées par les seuls intérêts de l’annonceur, de sa marque ou de son entreprise. Si le projet présenté dans le brief client ou son cahier des charges est jugé irréalisable, l’agence informe l’annonceur des conditions requises et réserve sa participation. Les préconisations d’actions doivent être réalistes et réalisables en fonction du budget alloué par l’annonceur. Lorsque la recommandation de l’agence comporte une part d’incertitude quant à sa réalisation, elle s’engage à en informer le client et à préciser les négociations, autorisations à obtenir… pour la mener à bien. Le client peut ainsi prendre sa décision en pleine connaissance de cause.

Article 4 - Méthode de travail
L’agence développe des méthodes rigoureuses et adaptées en termes de moyens humains et matériels. Elle dispose des moyens techniques appropriés et assure en permanence la formation de ses équipes aux méthodes modernes de communication. Les démarches stratégiques proposées découlent de l’analyse de la problématique de l’entreprise client et de son environnement économique. Elles intègrent une phase préalable de recueil d’informations (marché, produit, concurrence, consommateur,…) ainsi qu’une analyse de la pertinence des solutions médias et hors médias par rapport au problème posé. La recommandation fait apparaître la méthode utilisée, met en exergue la qualité de l’analyse et la pertinence de la proposition créative.

Article 5 - Méthode de suivi
L’agence s’engage à mettre en oeuvre les moyens nécessaires à la réalisation de ses recommandations grâce à la mise à disposition de l’annonceur d’une équipe de professionnels expérimentés. Les relations en l’agence et l’annonceur sont décrits dans un document contractuel précisant les missions obligations de chacune des parties et des principes de rémunérations de l’agence. L’annonceur est en permanence informé de l’avancement des projets au travers de réunions régulières qui font l’objet de compte rendus. Aucun engagement financier n’est pris pour le compte du client sans avoir fait l’objet de devis signés.

Article 6 - Démarche de clarté et de qualité
L’agence s’engage à mettre en oeuvre une démarche de clarté et de qualité, en respectant les règles de l’art de la profession. Les ressources de l’agence sont utilisées de manière efficace et productive pour atteindre les objectifs agréés en commun.

Article 7 - Responsabilité environnementale
L’Agence s’engage à se mobiliser dans le cadre d’une démarche de Développement Durable et prend en compte dans son activité sa responsabilité sociale et environnementale. Elle prend des mesures concrètes, pour économiser les énergies, trier les déchets et adopter les bonnes pratiques environnementales dans son activité quotidienne. Elle s’engage également à sensibiliser ses clients en leur proposant des solutions adaptées et à informer les prestataires et les sous traitants de l’importance du respect environnemental. Elle respecte les recommandations des organismes professionnels en s’engageant à ne pas promouvoir ou susciter des comportements nuisibles au respect de l’environnement dans les actions de communication qu’elle réalise.

Article 8 - Responsabilité sociale
L’Agence est consciente de sa responsabilité sociale. Elle applique les principes de diversité sociale pour son recrutement et veille à renforcer les compétences de ses collaborateurs. Elle favorise le dialogue social au sein de l’entreprise et veille à la santé et au bien-être de ses collaborateurs dans le cadre de leur activité professionnelle.

Cas particulier des stagiaires : consulter la charte des stagiaires.